Weekly Meeting, 21 Juni 2022 - Solusi Strategis dan Sektor Industri Konsumen

Sales adalah gerbang masuk antara konsumen menuju bisnis perusahaan. Sales adalah bagian penting pembangun hubungan antara kebutuhan konsumen dan solusi yang dimiliki suatu perusahaan dalam memecahkan permasalahan konsumen. Sales bukan sekedar pengisi pendapatan perusahaan ataspenjualan yang dihasilkannya, namun lebih dari itu sales harus berperan aktif mengenai berbagai kondisi di konsumen, kebutuhan-kebutuhan baru konsumen, hubungan yang hangat, persahabatan yang akrab dengan konsumen. Dengan kata lain, sales adalah orang yang tepat sebagai jembatan yang baik untuk kebutuhan tersebut.

Perusahaan sebagai bisnis yang berkesinambungan, sudah sepantasnya juga menyadari kebutuhan tersebut dengan selalu membangun tim sales untuk semakin menjadi sumber daya handal untuk kebutuhan tersebut. Kembangkan berbagai kemampuan yang dibutuhkan untuk mencapai level pelayanan perusahaan tersebut. Baik untuk kebutuhan eksternal dalam hubungan dengan konsumen, hingga internal untuk kepentingan perusahaan dalam analisa jangka pendek, menengah dan panjang. Kembangkan kemampuan tim ini sebagai suatu kesadaran penting masukan perusahaan. Jadikan tim sales sebagai mata perusahaan yang melihat kondisi terkini perusahaan, telinga untuk mendengarkan berbagai kebutuhan.

Kesadaran akan pentingnya tim ini harus selalu diiringi dengan kemampuan dan waktu perusahaan untuk siap dalam 'membangun manusia'. Membangun yang secara konsisten dan menerus untuk keluar dari zona nyaman. Keluar dari keadaan saat ini dan membangun, mengembangkan kualitas yang dimiliki secara maksimal. Tidak ada suatu perusahaan pun atau bisnis yang sudah memiliki berbagai kualitas sumber daya manusia yang tepat sesuai dengan lini perusahaan. Semua hal butuh dikembangkan untuk diselaraskan dengan visi perusahaan. Beberapa perusahaan besar dengan seleksi tim yang ketat memang dapat memiliki berbagai kualitas sumber daya tertentu, namun bagi yang belum mencapai itu alangkah baiknya dapat menjadikan program pengembangan sebagai solusi untuk menyelaraskan kebutuhan perusahaan agar selaras dengan visi, misi dan tujuan perusahaan.

Intinya adalah pengembangan berkesinambungan, perkembangan konsisten dan menerus dan merawat semangat juang bersama. Keyakinan untuk menang harus menjadi suatu yang ditanamkan, kepercayaan diri yang besar serta wawasan atau pengetahuan yang luas.

Tim sales yang ingin dicapai adalah tim sales yang menjembatani kebutuhan B2B dalam kategori produk perkakas, mesin & produk industri. Target konsumen pada umumnya terbagi menjadi dua, yakni reseller dan user. Reseller adalah umumnya supplier atau general trading, sedangkan user umumnya perusahaan dan industri langsung dalam berbagai sektor. Jembatan dengan konsumen dilakukan oleh tim purchasing, procurement bahkan engineering suatu perusahaan dalam berbagai level mulai staff, supervisor, manager hingga pemilik perusahaan dalam perusahaan kecil menengah.

Sektor industri yang ingin dicapai perusahaan dalam jangka pendek yang paling utama adalah sektor manufaktur, kedua sektor otomotif (dan transportasi), ketiga konstruksi dan sektor penunjang lain yakni: property, retail dan hospitality.

Beberapa langkah strategis untuk pengembangan wawasan dan pengetahuan produk bagi tim sales perusahaan, antara lain:

1. Kapasitas dan Pengetahuan Produk
   Tim sales harus memiliki waktu khusus untuk pengembangan pengetahuan mengenai produk yang akan ditawarkan. Produk yang akan ditawarkan ke konsumen harus disadari bukan sebagai produk 'jualan' yang menghasilkan omset semata melainkan lebih dari itu yakni produk yang memberikan solusi atas kebutuhan konsumen. Product knowledge akan dimulai sebagai program bulanan, mulai Juli 2022.
   
   Tujuan program ini adalah pengetahuan produk yang mumpuni untuk penyelesaian masalah dan wawasan yang luas yang secara langsung akan meningkatkan kepercayaan diri
2. Kualitas Fisik dan Penampilan
   Tim sales sebagai duta perusahaan harus memiliki kualitas fisik dan penampilan yang baik. Gunakan seragam sebagai identitas perusahaan dalam setiap kunjungan resmi perusahaan, gunakan penampilan yang baik, tata bahasa  yang formal, hangat dan bersahabat. Gestur dalam berhubungan juga menjadi penting sebagai penunjang penampilan yang optimal dalam setiap hubungan perusahaan dalam berbagai channel komunikasi baik whatapp, telpon, email, video conference dan terlebih dalam setiap kunjungan.
   
   Tujuan adalah menyelesaikan solusi konsumen dengan penampilan, tata cara dan etika bisnis yang profesional. Gunakan tata bahasa komunikasi yang baik, gestur dan tingkah laku yang profesional dan penampilan yang menunjang untuk pelaksanaan tersebut. Penjualan adalah hasil dari solusi yang bisa diselesaikan dalam setiap hubungan dengan konsumen juga atas penilaian konsumen atas 'sikap' sales.
3. Kualitas Mental Mumpuni
   Tim sales berhubungan dengan berbagai level kepemimpinan dalam suatu perusahaan dari staff hingga bahkan pemilik perusahaan. Sikap mental yang tepat menjadi sangat penting untuk menunjang pemecahan solusi tersebut. Bangun sikap mental terbaik, kepercayaan diri, keyakinan, kemampuan komunikasi, negosiasi dan banyak sikal mental terkait lainnya
   
   Tujuan adalah memangun sikap mental yang tepat sebagai sales dengan semangat penjualan baik dalam team maupun target 'pribadi'. Semangat mengejar dalam penjualan dan dalam membangun relasi akrab dengan perusahaan. Semangat memperbaiki diri, mengejar, membangun hubungan, mengembangkan kemampuan analisa dan banyak lainnya.

Demikian kiranya program kerja tim sales dalam pemecahan solusi strategis yang terkait dengan sektor industri tertentu. Sales adalah garda terdepan yang membawa nama perusahaan harus menjadi duta yang baik. Hal ini juga berlaku dalam channel sales lain seperti channel sales di offline channel, atau di cabang atau di berbagai program seperti program kemitraan dan lainnya. Salam sukses dan happy selling.